Certificado de Garantía

Este certificado de garantía es emitido por Soluciones en Acero, S.A., el equipo distribuido está garantizado contra defectos en los materiales, manufactura y funcionalidad por un período de tiempo determinado, el cual varía según el producto y el fabricante. Aplica Términos y Condiciones.

Reclamación de los derechos de garantía

Informar de inmediato a Soluciones en Acero, S.A. realizar reclamo vía directa con el vendedor que lo atendió o en la página web oficial de Soluciones en Acero, S.A en la dirección https://www.equipococina.com/servicio-tecnico el cual debe adjuntar datos que el formulario le solicita, entre estos datos están nombre del solicitante, modelo del equipo, archivo adjunto de copia de la factura y video explicativo donde se vea y se escuche los problemas de funcionamiento del equipo. En no más de 3 días hábiles el equipo técnico de soluciones en acero le estará dando seguimiento a su solicitud.

Nota:

Recibido el reclamo, el departamento técnico bajo un análisis de la situación y guiado de los términos de condicione de la garantía se procederá a explicar al cliente de la situación, si en caso el solicita una revisión física del equipo, se puede proceder de dos maneras:

El cliente envía el equipo a las instalaciones de Soluciones en Acero, S.A.
El técnico especialista realice la visita técnica en el lugar donde se encuentra el equipo.

En ambos casos se debe previamente cancelar el monto de Q350.00 por el diagnóstico y visita (si aplica) del equipo, Soluciones en Acero, S.A. emite la respectiva factura. Si en el diagnóstico del equipo se justifica bajo los términos y condiciones de garantía que, si cubre la garantía, se procede a reparar el equipo y se hace devolución del dinero del 100% y se procede a anular la factura.

Caso contrario si en el diagnóstico de equipo indica que no cubre la garantía, se hace efectivo el cobro por la visita y diagnostico de problema de funcionamiento, se presenta la cotización por la reparación del equipo al cliente, posterior de pago de cotización realizado, se realiza reparación del equipo.

Términos y condiciones

El equipo distribuido por Soluciones en Acero, S.A., está garantizado contra defectos en los materiales, manufactura y funcionalidad por un período de tiempo determinado, el cual varía según el producto y el fabricante. En el caso de que el producto tenga daños físicos de fábrica como golpes, rayones o quebraduras el cliente debe presentar su solicitud de garantía en un periodo de no más de 2 días hábiles después de haber recibido su pedido. En el caso que el producto llegue incompleto el cliente debe presentar su solicitud de garantía en un periodo no mayor a 2 días hábiles después de haber recibido su pedido. Si surge algún defecto con el producto durante el período de garantía, Soluciones en Acero, S.A., a su discreción, en la medida en que la ley lo permita iniciara un proceso de garantía con la previa evaluación de nuestro departamento técnico. En el caso de que la garantía sea validada por nuestro departamento técnico, Soluciones en Acero procederá con la reparación en primera instancia, lo cual contempla el reemplazo (si así se requiere) de los componentes involucrados que presenten defectos por otros nuevos, para lo cual hacemos saber:

Si el equipo o producto en garantía se encuentra dentro del perímetro de la ciudad
capital, se programara una primera visita técnica de diagnóstico, para lo cual, la mano de obra
de reparación y componentes a reemplazar no tiene ningún costo.
Si el equipo o producto en garantía se encuentra fuera del perímetro de la capital (y
no cubre la ruta de recolección), el producto se deberá enviar a las instalaciones de Soluciones
en acero o bien a las instalaciones del distribuidor autorizado (donde se adquirió el producto o
equipo) para su posterior traslado a nuestras instalaciones.
El tiempo estimado de evaluación del equipo o producto en garantías es de tres (3) días
hábiles, los cuales se toman en cuenta desde el momento en el que el producto o equipo se
arriben en nuestras instalaciones.
Para hacer efectiva la garantía del producto o equipo es indispensable que el mismo se
envíe en su empaque original y en buen estado incluyendo todos los accesorios que lo
conforman tales como manuales, herramientas, tornillería etc.
Los productos tales como tubería, angulares, planas y varillas deberán tener la longitud
original 6m. Además deberán conservar (según sea el caso) el sticker que identifica la serie del
producto (430, 304, 201).
Los productos tales como láminas de acero inoxidable en sus diferentes grosores, laminados a
alta presión HPL y CDF, deberán tener su longitud original según sea el caso, el liner o protector
de PVC intacto, sin rayones, golpes, manchas, rajaduras, desportillares o cortes.
Los productos tales como cerrojos (chapas), bisagras, accesorios para sanitarios, postes
para pasamanos, herrajes para vidrio, extractores RCU, mesas de trabajo, estanterías
modulables, equipo de cocina, refrigeración y carnicería, deberán ser entregados en su
empaque original y en buen estado, con su tornillería completa y sin golpes o rayones.
Las piezas maquiladas en la fábrica de Soluciones en Acero S.A. tienen un margen de
error de +/- 2mm en los diferentes servicios (Corte laser, corte con guillotina y doblez).
Soluciones en Acero, S.A. no es responsable de quitar filos, rebabas o imperfecciones
ocasionadas por la herramienta de corte. Por otro lado, las herramientas de doblez pueden
llegar a marcar una línea visible a lo largo y ancho de la(s) pieza(s) fabricada(s) y esto no será
objeto de reclamo.

Tiempo de validez de la garantía

Instalaciones de ducto de ventilación / extracción: 6 meses a partir de la entrega.
Mobiliario fabricado por Soluciones en Acero S.A.: 1 año a partir de la entrega.
Mobiliario de importación: 6 meses a partir de la entrega.
Equipos de cocina: 1 año a partir de la entrega.

Traslado y recolección

Para que aplique recolección del producto o equipo por motivo de garantía, el monto mínimo de consumo deberá ser Q1500, de lo contrario es responsabilidad del cliente enviarlo a nuestras instalaciones y cancelar el monto con la empresa de paquetería elegida. El servicio de recolección y entrega de productos se limita a la siguiente ruta: Ciudad de Guatemala, Mixco, San Lucas, Chimaltenango, Patzicia, Los encuentros, Totonicapán, Quetzaltenango, Zunil, Mazatenango, Cocales, Santa Lucia Cotz, Siquinala, Escuintla y Villa Nueva, únicamente los días Miércoles durante el transcurso del día (6:00 am 6:00 pm).

Exenciones y anulaciones de la garantía

La “cobertura” y la “garantía limitada” se pierde si el producto ha sido instalado, desarmado, desconfigurado, reparado o alterado por personal no calificado ni autorizado expresamente por Soluciones en Acero, S.A. La “cobertura” y la “garantía limitada”, no cubren las siguientes circunstancias:

a) Trabajos de instalación, conexiones varias o ajustes que no estén especificados en el manual
de operación del equipo o no hayan sido realizadas por nuestro equipo técnico.
b) Fallas provocadas por el desgaste natural de partes mecánicas debido por el uso frecuente, ni
partes quebradas por uso inadecuado.
c) Fallas provocadas por artefactos adicionales instalados al equipo, que no sean los
especificados en el manual de operación.
d) Daños a los componentes causados por excesiva suciedad como polvo, cloro, sarro,
insectos o líquidos derramados en el equipo tales como ácido clorhídrico y ácido muriático
(que dañan el acero en poco tiempo) por falta de mantenimiento, limpieza o descuido.
e) Equipos eléctricos que no tengan un regulador de voltaje como protección o no hayan sido
conectados con el voltaje indicado.
f) Equipos que al momento de reclamar garantía no tenga su empaque (contenedor) en buenas
condiciones o se encuentren incompletos y en mal estado.
g) Tubería y perfiles que se hayan cortado, doblado, deformado o no cuenten con su sticker que
los clasifica.
h) Los componentes electrónicos y eléctricos tales como controladores de temperatura,
ventiladores, compresores, motores eléctricos y capacitores no tienen garantía ni tienen
devolución.
i) Sistemas de extracción que no fueron ensamblados por personal de Soluciones en Acero, S.A.
j) Tubería, perfiles, angulares y varillas debido practicas de formado inadecuadas, tales como
uso de cepillos de alambre, discos de corte, discos de lija, rodillos de lija, lija, esponjas o cualquier
otra herramienta o insumo que hayan sido usadas previamente para trabajar hierro negro.
k) Tubería, postes para pasamanos e insumos que hayan sido instalados a la orilla de playa y
que por ende están expuestos continuamente a sal, humedad y agua de lluvia o cuando la
tubería, postes para pasamanos e insumos que hayan sido instalados en exterior cuando su
aplicación es para interior (201).
l) Tubería, perfiles, angulares y varillas que hayan sido mezclados con cualquier otro perfil de
hierro negro o hayan sido dejados durante tiempo prolongado en el mismo bulto.
m) Mobiliario de cocina decorativo (SS430 y SS201) empleado para fines médicos y/o
hospitalarios (SS304) en los que se tenga contacto directo con sangre, acido láctico, acido
clorhídrico o acido muriático.
n) Mobiliario de cocina y/o divisiones de baños que hayan sido manchado o salpicado con ácido
muriático y no haya sido removido de forma adecuada.
o) Equipos de refrigeración, tales como, mostradores con vidrio, congeladores y cofres que se
empleen para el almacenamiento de mariscos que contengan demasiada sal.
p) Decoloración o manchas (ojo de pescado) al equipo de cocina por exposición a líquidos
limpiadores inadecuados para el acero inoxidable.
q) Equipos que requieren suministro de agua (máquina de hielo, lavavajilla, etc.) que estén
instalados sin un sistema de tratamiento para dureza del agua
r) Equipos de gas que no usen un regulador de baja presión certificado o que no haya sido
brindado por Soluciones en Acero, S. A.

Proceso para validación de garantía

Comprueba que cumples con las condiciones de la garantía

Asegúrate de haber leído y estar dentro del plazo y las condiciones de la garantía estipuladas arriba

Redacta un correo electrónico a support@enaceroinox.com

Por favor incluye en tu correo lo siguiente:

Tu nombre
Razón social en la factura
Número de factura/serie
Dirección completa
Teléfono
Fecha de compra
Producto al cual solicitas la garantía
Modelo del producto
Detalles de la razón o inconveniente con el producto
Fotos y videos del inconveniente
Sucursal en la que lo adquiriste

Un agente de servicio te dará seguimiento

Haremos una primera revisión para confirmar que tu solicitud cumple con todos los requisitos

Si aplica, recibirás un correo solicitando el producto a nuestras instalaciones para chequeo técnico. (El envió del producto lo paga el cliente, el reenvío del producto lo cubre Soluciones en Acero S. A.)

Si no aplica, recibirás un correo electrónico con los motivos por los que no podemos aplicarte la garantía

Tu producto será evaluado físicamente

Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones se realizará una evaluación física a cargo del departamento técnico para determinar como se aplicará la garantía

Después de la evaluación obtendrás uno de estos resultados:

Si aplica

Se procede a la reparación, cambio o nota de crédito, en ese orden, dependiendo del caso. Te enviaremos un correo notificándote la resolución

No aplica

Se enviará tu producto de regreso. Te enviaremos un correo notificándote la resolución y razones por las cuales no procede la garantía