Certificado de Garantía

Este certificado de garantía es emitido por Soluciones en Acero, S.A., el equipo distribuido está garantizado contra defectos en los materiales, manufactura y funcionalidad por un período de tiempo determinado, el cual varía según el producto y el fabricante. Los períodos, condiciones y exclusiones se detallan a continuación en este documento.

Reclamación de los derechos de garantía

Informar de inmediato a Soluciones en Acero, S.A. realizar reclamo vía directa con el vendedor que lo atendió o en la página web oficial de Soluciones en Acero, S.A en la dirección www.equipococina.com/servicio-tecnico adjuntando la información que el formulario solicita, detallada en la sección Proceso para validación de garantía. Los plazos de atención se detallan en el numeral 3 de los Términos y condiciones.

Nota:

Recibido el reclamo, el departamento técnico bajo un análisis de la situación y guiado de los términos de condicione de la garantía se procederá a explicar al cliente de la situación, si en caso el solicita una revisión física del equipo, se puede proceder de dos maneras:

El cliente envía el equipo a las instalaciones de Soluciones en Acero, S.A.
El técnico especialista realice la visita técnica en el lugar donde se encuentra el equipo.

Con garantía vigente. La mano de obra y los componentes que deban reemplazarse no tienen costo. La visita técnica de diagnóstico no tiene costo dentro del perímetro de visita técnica, y la recolección y el retorno del equipo no tienen costo dentro del perímetro de recolección. Fuera del perímetro de visita técnica, la atención en el sitio del cliente se presta a solicitud de este, previa cotización del traslado y los viáticos.

Sin garantía vigente. Se cotizan la visita técnica, el traslado, los viáticos y los repuestos que la reparación requiera, según corresponda al caso.

En ambos supuestos, el pago de lo cotizado es requisito para programar la atención. Las condiciones aplicables se detallan en la sección Traslado, recolección y responsabilidad.

En caso de fallas ocasionadas por instalación incorrecta o por no cumplir con las especificaciones y requerimientos establecidos en el manual de usuario del equipo, así como por un uso inadecuado que provoque daños en sus componentes internos y externos, el equipo pierde la garantía. Para estos casos, se cobrará la visita técnica correspondiente y los repuestos que deban reemplazarse durante el servicio. Si el cliente se niega a cubrir estos costos, PIERDE LA GARANTÍA.

Como alternativa a la visita técnica presencial, el cliente puede enviar su equipo al centro de servicio técnico que Soluciones en Acero le indique al autorizar el envío. Antes de empacar, el cliente deberá enviar fotos del equipo y del empaque para asegurarnos de que esté correctamente protegido durante el traslado. Las condiciones de costo y la responsabilidad durante el traslado se detallan en la sección Traslado, recolección y responsabilidad.

Términos y condiciones

El equipo distribuido por Soluciones en Acero, S.A., está garantizado contra defectos en los materiales, manufactura y funcionalidad por un período de tiempo determinado, el cual varía según el producto y el fabricante. En el caso de que el producto tenga daños físicos de fábrica como golpes, rayones o quebraduras el cliente debe presentar su solicitud de garantía en un periodo de no más de 2 días hábiles después de haber recibido su pedido. En el caso que el producto llegue incompleto el cliente debe presentar su solicitud de garantía en un periodo no mayor a 2 días hábiles después de haber recibido su pedido. Si surge algún defecto con el producto durante el período de garantía, Soluciones en Acero, S.A., a su discreción, en la medida en que la ley lo permita iniciara un proceso de garantía con la previa evaluación de nuestro departamento técnico. En el caso de que la garantía sea validada por nuestro departamento técnico, Soluciones en Acero procederá con la reparación en primera instancia, lo cual contempla el reemplazo (si así se requiere) de los componentes involucrados que presenten defectos por otros nuevos, para lo cual hacemos saber:

Ámbito territorial de la cobertura. La cobertura se delimita mediante dos ámbitos territoriales, que no son equivalentes:

(a) Perímetro de visita técnica. Comprende la Ciudad de Guatemala y los municipios de Mixco y Villa Nueva. Dentro de este ámbito, el personal técnico se desplaza al sitio del cliente sin costo de desplazamiento.

(b) Perímetro de recolección. Comprende la Ciudad de Guatemala, Mixco y Villa Nueva, así como el área situada dentro de diez (10) kilómetros a la redonda de la sucursal de Quetzaltenango, aun cuando la ubicación pertenezca a un departamento aledaño —Quetzaltenango, Olintepeque, La Esperanza, Salcajá, Almolonga, San Mateo, San Francisco La Unión, Cantel, Zunil y San Cristóbal Totonicapán—. Dentro de este ámbito, el equipo es recolectado y retornado al centro de servicio técnico sin costo de transporte. La referencia a municipios es indicativa: el ámbito lo determina la distancia efectiva, por lo que las ubicaciones que excedan los diez (10) kilómetros quedan fuera; en caso de duda se verifica al momento de la solicitud.

Soluciones en Acero se reserva el derecho de trasladar el equipo a su centro de servicio técnico cuando el departamento técnico lo considere necesario para un diagnóstico confiable, aplicando las condiciones de traslado de estos términos y sin afectar la garantía; la cobertura no obliga a diagnosticar en el sitio del cliente. Asimismo, se reserva el derecho de no atender zonas declaradas zona roja o de alto riesgo, en cuyo caso el cliente podrá entregar el equipo en cualquiera de nuestras sucursales, o en la del distribuidor autorizado si lo adquirió con uno, según lo indicado en la sección Traslado, recolección y responsabilidad.
Si el equipo se encuentra fuera de los ámbitos territoriales definidos en el numeral 1, la garantía cubre mano de obra y componentes, no el traslado ni el desplazamiento del técnico. Las opciones disponibles y sus costos se detallan en la sección Traslado, recolección y responsabilidad, y están sujetas a las reservas indicadas en el numeral 1.
Los plazos son independientes entre sí: (a) contacto y seguimiento, máximo tres (3) días hábiles desde el reclamo; (b) recolección y traslado dentro del perímetro de recolección correspondiente a Quetzaltenango, de 7 a 15 días calendario, por realizarse mediante ruta semanal; (c) entrega posterior a la reparación en Ciudad de Guatemala, máximo cinco (5) días hábiles desde el diagnóstico y, cuando aplique, desde la cotización pagada y autorizada. A estos plazos se suma el tiempo de importación de repuestos cuando la reparación lo requiera.
Cuando la instalación del equipo la realiza Soluciones en Acero, al finalizar se efectúan pruebas de funcionamiento y de las conexiones del equipo, y su resultado queda documentado. Los requisitos del sitio —alimentación eléctrica, suministro y presión de gas, suministro, presión y calidad del agua, drenaje y ventilación, según corresponda al equipo— se comunican al cliente antes de la entrega y su preparación es responsabilidad del cliente; el alcance de la cobertura cuando el sitio no los cumple se indica en la exclusión u). Ante dudas sobre requisitos de instalación o funcionamiento, consulte a su asesor comercial antes de la entrega.
Acompañamiento posterior a la instalación. En las instalaciones ejecutadas por Soluciones en Acero fuera del perímetro de visita técnica, la atención de fallas amparadas por la garantía no genera costo de visita, traslado ni viáticos durante los siete (7) días calendario siguientes a la fecha de instalación consignada en el documento de entrega, siempre que el reclamo se presente dentro de ese plazo y con la documentación completa del caso —formulario de servicio técnico, copia de la factura, fotografías y video de la falla y, cuando el equipo lo requiera, de las instalaciones y conexiones del sitio: alimentación eléctrica, suministro y presión de gas, suministro, presión y calidad del agua, drenaje y ventilación, según corresponda al equipo—. El reclamo incompleto se tendrá por recibido en la fecha en que se complete; satisfecho el requisito, el beneficio se conserva aunque la visita se programe con posterioridad. Transcurrido el plazo, la atención en sitio fuera de dicho perímetro se cotiza, sin perjuicio de la cobertura de mano de obra y componentes que corresponda.
Equipos e instalaciones de carácter fijo. Los extractores, campanas, ductos de ventilación y demás instalaciones que no pueden retirarse del sitio se atienden en el lugar en que se encuentran, por lo que la recolección no constituye una alternativa disponible: les aplica el mismo plazo de siete (7) días calendario y, transcurrido este, la atención en sitio fuera del perímetro de visita técnica se cotiza en iguales términos.
Para hacer efectiva la garantía del producto o equipo es indispensable que el mismo se envíe en su empaque original y en buen estado incluyendo todos los accesorios que lo conforman tales como manuales, herramientas, tornillería etc.
Los productos tales como tubería, angulares, planas y varillas deberán tener la longitud original 6m. Además deberán conservar (según sea el caso) el sticker que identifica la serie del producto (430, 304, 201).
Los productos tales como láminas de acero inoxidable en sus diferentes grosores, laminados a alta presión HPL y CDF, deberán tener su longitud original según sea el caso, el liner o protector de PVC intacto, sin rayones, golpes, manchas, rajaduras, desportillares o cortes.
Los productos tales como cerrojos (chapas), bisagras, accesorios para sanitarios, postes para pasamanos, herrajes para vidrio, extractores RCU, mesas de trabajo, estanterías modulables, equipo de cocina, refrigeración y carnicería, deberán ser entregados en su empaque original y en buen estado, con su tornillería completa y sin golpes o rayones.
Las piezas maquiladas en la fábrica de Soluciones en Acero S.A. tienen un margen de error de +/- 2mm en los diferentes servicios (Corte laser, corte con guillotina y doblez).
Soluciones en Acero, S.A. no es responsable de quitar filos, rebabas o imperfecciones ocasionadas por la herramienta de corte. Por otro lado, las herramientas de doblez pueden llegar a marcar una línea visible a lo largo y ancho de la(s) pieza(s) fabricada(s) y esto no será objeto de reclamo.

Tiempo de validez de la garantía

Contados a partir de la entrega:

Equipos de cocción a gas: 1 año.
Equipos de cocción eléctricos: 1 año.
Equipos de refrigeración: 1 año.
Equipos de extracción: 1 año.
Instalaciones de ducto de ventilación / extracción: 6 meses.
Demás equipos de cocina: 1 año.
Mobiliario en acero inoxidable: 3 meses.
Válvulas de pedal y mezcladoras: 30 días.
Lámina, tubería, perfiles y accesorios (fittings): sin período de garantía; aplican únicamente los cambios de la sección siguiente.

En todos los casos aplican las exclusiones b) —piezas de desgaste— y h) —componentes eléctricos y electrónicos—.

Cambios y devoluciones

Los períodos de cambio o devolución se cuentan en días calendario desde la fecha de recepción del producto por el cliente. El producto debe estar en las mismas condiciones que al momento de la compra: sin uso, sin alteración ni daño, con todas sus partes, accesorios, manuales y su empaque original.

Equipos de cocción, refrigeración y extracción: 7 días.
Mobiliario en acero inoxidable: 7 días. No aplica para proyectos ni fabricaciones a la medida.
Válvulas de pedal y mezcladoras, y accesorios (fittings): 3 días.
Lámina, tubería y perfiles: 1 día, únicamente en perfecto estado: sin rayones, golpes ni cortes.

Estos períodos son independientes del reclamo por daño físico de fábrica o pedido incompleto, que mantiene su plazo de 2 días hábiles indicado arriba.

Traslado, recolección y responsabilidad

La garantía cubre mano de obra y componentes. La atención en sitio y el traslado del equipo se rigen por lo siguiente:

Atención en el sitio del cliente. Con garantía vigente, la visita técnica de diagnóstico no tiene costo dentro del perímetro de visita técnica; fuera de él se realiza a solicitud del cliente, previa cotización del traslado y los viáticos. Sin garantía vigente, se cotizan la visita técnica, el traslado, los viáticos y los repuestos que la reparación requiera. El pago de lo cotizado es requisito para programar la visita y corre a cargo del cliente o de su distribuidor, nunca de Soluciones en Acero.

Recolección y retorno del equipo. Con garantía vigente, Soluciones en Acero recolecta y retorna el equipo sin costo dentro del perímetro de recolección, siempre que el consumo sea de al menos Q1,500; por debajo de ese monto, el cliente coordina y cubre el envío. Sin garantía vigente, la recolección se cotiza según la distancia. Fuera del perímetro de recolección, el cliente entrega el equipo en cualquiera de nuestras sucursales por su cuenta y costo, o solicita la atención en sitio conforme al párrafo anterior.

Alcance del servicio de recolección. Comprende el transporte del equipo, prestado por un piloto. Corresponde al cliente disponer del personal y de los medios necesarios para la desconexión, la desinstalación y la maniobra de carga y descarga, tanto en la recolección como en el retorno; conviene preverlo al agendar, toda vez que el piloto no ejecuta dichas maniobras. Soluciones en Acero responde por el equipo durante el trayecto; los daños producidos en la desconexión, la desinstalación, la carga o la descarga no se encuentran cubiertos. La reinstalación y las conexiones posteriores al retorno se rigen por la exclusión a).

Equipos adquiridos con un distribuidor autorizado. El cliente entrega el equipo en la sucursal de dicho distribuidor y Soluciones en Acero lo recolecta únicamente en esa sucursal, siempre que se encuentre dentro del perímetro de recolección. Las condiciones de traslado entre el cliente y el distribuidor se rigen por las políticas propias de dicho distribuidor; Soluciones en Acero no es parte de ese acuerdo ni asume responsabilidad alguna derivada del mismo.

Empresa de paquetería. El cliente puede utilizar la de su elección, incluida Guatex, cuando el traslado corra por su cuenta.

Responsabilidad durante el traslado. Corresponde a quien lo ejecuta: cuando el traslado lo realiza Soluciones en Acero, responde Soluciones en Acero; cuando lo realiza el cliente, un distribuidor autorizado o una empresa de paquetería, responde quien lo ejecuta. Es indispensable documentar con fotografías el estado del equipo y de su empaque en cada entrega y recepción.

Exenciones y anulaciones de la garantía

La garantía cubre el funcionamiento del equipo y de sus piezas frente a defectos de materiales o de fábrica, en condiciones normales de uso. No cubre el deterioro propio del uso ni los daños causados por falta de limpieza o de mantenimiento.

La “cobertura” y la “garantía limitada” se pierde si el producto ha sido instalado, desarmado, desconfigurado, reparado o alterado por personal no calificado ni autorizado expresamente por Soluciones en Acero, S.A. La “cobertura” y la “garantía limitada”, no cubren las siguientes circunstancias:

a) Trabajos de instalación, conexiones varias o ajustes que no estén especificados en el manual de operación del equipo o no hayan sido realizadas por nuestro equipo técnico.
b) El deterioro por uso de piezas de desgaste y consumibles, en todos los equipos —cocción, gas, refrigeración y extracción—: quemadores, planchas y superficies de cocción, bandejas y parrillas, focos y lámparas, empaques y sellos, perillas, pilotos e inyectores, fajas, poleas, cojinetes, rodamientos, chumaceras, soportes de goma, filtros y graseras, y demás piezas de igual naturaleza. Estas piezas se cubren únicamente cuando fallan por defecto de fábrica; no por desgaste, uso inadecuado, ni obstrucción o daño derivados de falta de limpieza o mantenimiento. Ejemplo: un inyector defectuoso de fábrica está cubierto; un inyector tapado por falta de limpieza, no.
c) Fallas provocadas por artefactos adicionales instalados al equipo, que no sean los especificados en el manual de operación.
d) Daños a los componentes causados por excesiva suciedad como polvo, cloro, sarro, insectos o líquidos derramados en el equipo tales como ácido clorhídrico y ácido muriático (que dañan el acero en poco tiempo) por falta de mantenimiento, limpieza o descuido.
e) Equipos cuya instalación eléctrica no tenga tierra física, un protector de picos de voltaje y/o no hayan sido conectados con el voltaje indicado.
f) Equipos que al momento de reclamar garantía no tenga su empaque (contenedor) en buenas condiciones o se encuentren incompletos y en mal estado.
g) Tubería y perfiles que se hayan cortado, doblado, deformado o no cuenten con su sticker que los clasifica.
h) Componentes eléctricos y electrónicos —controladores, tarjetas, ventiladores, compresores, motores y capacitores—: se cubren únicamente por defecto de fábrica. No se cubren cuando la falla se origina en la instalación o el suministro eléctrico del sitio (exclusión e), ni por falta de limpieza o mantenimiento (exclusiones b y d).
i) Sistemas de extracción que no fueron ensamblados por personal de Soluciones en Acero, S.A.
j) Tubería, perfiles, angulares y varillas debido practicas de formado inadecuadas, tales como uso de cepillos de alambre, discos de corte, discos de lija, rodillos de lija, lija, esponjas o cualquier otra herramienta o insumo que hayan sido usadas previamente para trabajar hierro negro.
k) Tubería, postes para pasamanos e insumos que hayan sido instalados a la orilla de playa y que por ende están expuestos continuamente a sal, humedad y agua de lluvia o cuando la tubería, postes para pasamanos e insumos que hayan sido instalados en exterior cuando su aplicación es para interior (201).
l) Tubería, perfiles, angulares y varillas que hayan sido mezclados con cualquier otro perfil de hierro negro o hayan sido dejados durante tiempo prolongado en el mismo bulto.
m) Mobiliario de cocina decorativo (SS430 y SS201) empleado para fines médicos y/o hospitalarios (SS304) en los que se tenga contacto directo con sangre, acido láctico, acido clorhídrico o acido muriático.
n) Mobiliario de cocina y/o divisiones de baños que hayan sido manchado o salpicado con ácido muriático, acido sulfúrico, yodo, derivados del cloro, amoniaco esponjillas que rallan y contaminan.
o) Equipos de refrigeración, tales como, mostradores con vidrio, congeladores y cofres que se empleen para el almacenamiento de mariscos que contengan demasiada sal.
p) Decoloración o manchas (ojo de pescado) al equipo de cocina por exposición a líquidos limpiadores inadecuados para el acero inoxidable.
q) Equipos que requieren suministro de agua —máquinas de hielo, lavavajillas, hornos con vapor y similares— instalados sin un sistema de purificación de agua certificado por Soluciones en Acero, o cuya agua de alimentación exceda los parámetros de dureza, cloruros y pH indicados en el manual del equipo, verificables con un kit de medición. No se cubren los daños por sarro, corrosión o sedimento derivados de esas condiciones.
r) Equipos de gas que no usen un regulador de baja presión certificado o que no haya sido brindado por Soluciones en Acero, S. A.
s) Daños causados por desastres naturales como terremotos, inundaciones, tormentas u otros eventos de fuerza mayor.
t) Fallas en el funcionamiento de equipos de gas ocasionadas por pilotos obstruidos o sucios debido a falta de limpieza o mantenimiento adecuado.
u) Fallas o desperfectos ocasionados por condiciones del sitio que no cumplan los requisitos comunicados antes de la instalación —alimentación eléctrica, suministro y presión de gas, suministro, presión y calidad del agua, drenaje y ventilación, según corresponda al equipo—, aun cuando la instalación haya sido realizada por Soluciones en Acero.

Proceso para validación de garantía

Comprueba que cumples con las condiciones de la garantía

Asegúrate de haber leído y estar dentro del plazo y las condiciones de la garantía estipuladas arriba

Presenta tu solicitud en el formulario de servicio técnico

Por favor incluye lo siguiente:

Tu nombre
Razón social en la factura
Número de factura/serie
Dirección completa
Teléfono
Fecha de compra
Producto al cual solicitas la garantía
Modelo del producto
Detalles de la razón o inconveniente con el producto
Fotos y videos del inconveniente
Sucursal en la que lo adquiriste

Un agente de servicio te dará seguimiento

Haremos una primera revisión para confirmar que tu solicitud cumple con todos los requisitos

Si aplica, recibirás un correo solicitando el producto al centro de servicio técnico para chequeo. Las condiciones de traslado se detallan en la sección Traslado, recolección y responsabilidad.

Si no aplica, recibirás un correo electrónico con los motivos por los que no podemos aplicarte la garantía

Tu producto será evaluado físicamente

Una vez recibido el producto en el centro de servicio técnico se realizará una evaluación física a cargo del departamento técnico para determinar como se aplicará la garantía

Después de la evaluación obtendrás uno de estos resultados:

Si aplica

Se procede a la reparación, cambio o nota de crédito, en ese orden, dependiendo del caso. Te enviaremos un correo notificándote la resolución

No aplica

Se cobran la visita y el diagnóstico, se presenta la cotización de la reparación y esta se ejecuta una vez aceptada y pagada. Si no se autoriza la reparación, el producto se envía de regreso. Te enviaremos un correo notificándote la resolución y las razones por las cuales no procede la garantía